TERMINOS Y CONDICIONES PROFESIONALES

PLATAFORMA WEB ACCIÓN VUELA

 

¡Bienvenidos a la plataforma web de Acción Vuela!

 

Acción Vuela es una plataforma web que permite encontrar atención integral a familias con profesionales en diversas especialidades, en el área de la salud, educación, derecho y medicina veterinaria, en un sólo lugar. Puedes escoger tu modalidad de acuerdo a tus servicios que entregas, ya sea de manera online a través de nuestra plataforma o de manera presencial,  en tu propia consulta u oficina o a domicilio.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES

 

Si eres un PROFESIONAL y aceptas unirte a nuestra plataforma web ACCIÓN VUELA de Acción Vuela SpA, debes aceptar todos los términos y condiciones que se exponen a continuación. Si no los aceptas, los cuales son de carácter obligatorio para el uso de la plataforma, no podrás acceder a ella.

 

Se recomienda leer atentamente previo a su inscripción como PROFESIONAL.

 

  1.      Legislación de la República de Chile: El uso y acceso de esta plataforma web se rigen bajo los términos y condiciones que se describen en este documento, por lo que todas las citas, contratos y transacciones que se realicen mediante nuestra plataforma, quedan sometidas bajo esta regla y legislación.

 

  1.       Términos y condiciones incluidos en contratos: Las condiciones expuestas en este documento se considerará parte de todos los actos y contratos que se realicen mediante la comercialización u oferta en la plataforma de Acción Vuela, por los usuarios y Acción Vuela Spa, o cualquier empresa que contrate los servicios de Acción Vuela.

 

  1.     Descripción de Términos y condiciones: En este documento se establecerán las condiciones generales y particulares (TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS EN PLATAFORMA WEB DE ACCIÓN VUELA SpA.) dentro del sitio web www.acciónvuela.com y www.plataforma.accionvuela.com, incluyendo el uso de herramientas dentro de la misma plataforma, como video-consultas e intercambio de información, como datos personales, entregado como servicio.

 

Considerar, que para atenciones médicas online con profesionales de la salud, Acción Vuela ofrece el servicio como complemento, lo cual no sustituye un chequeo físico de un profesional, cuando así lo requiera, por lo que se recomienda en estos casos realizar consultas presenciales.

 

PROFESIONALES INDEPENDIENTES

 

“EL PROFESIONAL” utiliza los servicios de plataforma web provistos por ACCIÓN VUELA para la entrega de su atención profesional independiente, utilizando nuestros servicios de comunicación entre “PROFESIONAL” y “USUARIO”, haciendo uso de nuestra publicidad para sus servicios, agenda de cita, pasarela de pago, confirmación de cita y realizando su atención de manera presencial o mediante nuestra plataforma de streaming.

Queda expresamente establecido y que el usuario entiende y acepta que los servicios prestados por Acción Vuela, no entregan ningún tipo de servicio de salud, jurídico ni educacional, por lo que todo profesional que se encuentra en nuestra plataforma disponible para atención online o presencial, es bajo su exclusiva responsabilidad con el libre ejercicio de su profesión, utilizando nuestra plataforma como solo medio de comunicación entre usuario- profesional.

 

Cualquier entrega de información, ya sea recomendación, diagnósticos o indicación, ya sea médica o del área que provenga el profesional, es exclusiva del profesional que lo emite, en ningún caso de Acción Vuela, quien no se responsabiliza ante daños o perjuicios causados. Por lo que al momento de ingresar como usuario en nuestra plataforma web, usted renuncia a cualquier acción directa o indirecta contra Acción Vuela, con relación a la atención recibida con el profesional. Si existiese algún daño o perjuicio debido a una mala práctica profesional o negligencia, Acción Vuela se encuentra libre de toda responsabilidad, entendiéndose que los servicios entregados son solo el medio de comunicación entre usuario y profesional.

 

VALOR DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES

 

El Usuario contrata los servicios del profesional mediante nuestra plataforma web de ACCIÓN VUELA, quien publica los valores del servicio de cada profesional, de acuerdo a lo que cada uno establece como tarifa de cobro, considerando que dicho valor que establezca EL PROFESIONAL, tendrá incluido el porcentaje de comisión de ACCIÓN VUELA que descontará por cada atención entregada.

 

Cada profesional independiente ofrece sus servicios con sus valores correspondientes, que serán cancelados por el usuario al momento de realizar su pago mediante sistema webpay tarjeta de crédito o débito. Usted acepta que dicho valor del servicio será cancelado con anticipación a la prestación. Dicha atención agendada queda en responsabilidad del profesional para llevarla a cabo, quien deberá de manera obligatoria entregar el servicio contratado. Los servicios ofrecidos deben ser cancelados sólo por este medio a través del sistema de pago que la plataforma web le indique. Sólo en caso excepcionales, donde la plataforma indique otra forma de pago, ya sea por ofertas, error del sistema u otro motivo, ustedes deberán seguir instrucciones que se entreguen en la plataforma o por servicio al cliente.

Los valores establecidos por los profesionales incluyen la comisión cobrada por Acción Vuela del uso de nuestro servicio de plataforma web, por lo que la emisión de la boleta honorario del servicio del profesional entregada al usuario, será descontado el porcentaje de comisión de Acción Vuela.

Al contratar los servicios del profesional, el usuario acepta el descuento en dicha boleta emitida por el profesional del servicio de Acción Vuela, al utilizar como medio nuestra plataforma web.

La boleta de honorarios del profesional debe ser subida a la plataforma web de Acción Vuela en un plazo máximo de 24 horas posterior a la atención, la cual se enviará automáticamente desde la plataforma al  correo electrónico del usuario y estará disponible para descargar desde nuestra plataforma web.

 

Cualquier impuesto aplicable al precio de los servicios que se provean a través de este sitio será de cargo y responsabilidad del usuario.

 

MANDATO DE COBRO Y FORMA DE PAGO

 

EL PROFESIONAL autoriza a ACCIÓN VUELA a través de la aceptación de estos términos y condiciones, a realizar el cobro de sus honorarios establecidos en la plataforma a los usuarios, mediante su pasarela de pago. En dicho monto cobrado por ACCIÓN VUELA al usuario, se descontará el cobro del servicio de plataforma web de ACCIÓN VUELA al profesional, porcentaje informado vía correo electrónico, el cual se encuentra de acuerdo al ingresar a nuestra plataforma como profesional independiente.

 

ACCIÓN VUELA depositará mediante transferencia bancaria al profesional el  porcentaje de cada atención realizada y agendada mediante nuestra plataforma web, de acuerdo al total  acumulado en cada quincena del mes, considerando que dicha fecha sea un día hábil. Dicho monto acumulado será registrado y podrá ser visualizado en nuestra plataforma con el fin de transparentar y permitir una mejor gestión de las finanzas. Cada 15 días del mes, ACCIÓN VUELA realizará la transferencia enviando un correo electrónico indicando el monto y detalle.

 

En el caso de consultas canceladas por el USUARIO, ACCIÓN VUELA realizará devolución del 70% de lo cancelado por la atención al USUARIO en un plazo máximo de 5 días hábiles y se hará abono del 15% al profesional como modo de compensación y ACCIÓN VUELA retendrá el restante 15% por sus servicios prestados.

 

En el caso de consultas canceladas por el PROFESIONAL, ACCIÓN VUELA realizará al usuario devolución del 100% del servicio cancelado.

 

EL PROFESIONAL, se obliga a emitir a cada usuario una vez finalizada su consulta, la boleta de honorarios, siendo responsables de cancelar el impuesto correspondiente. Por cada atención realizada, el profesional deberá subir boleta emitida a la plataforma web con el fin de respaldar cada atención y así la plataforma enviará la boleta a cada usuario correspondiente, para acreditar atención y reembolso en afiliación de salud del usuario, si así lo amerita. (Reembolso sólo en profesionales de la salud que se encuentren inscritos como prestadores en Fonasa o Isapres y así lo publiquen).

El servicio debe ser pagado como una atención particular, proveyéndoles al usuario de la documentación necesaria para si luego desea  gestionar un reembolso con una Isapre.  ACCIÓN VUELA no se hace responsable en caso de que el paciente no tenga cobertura en su  institución de salud previsional o esta se niegue a efectuar el reembolso.  

El profesional se reserva el derecho de modificar los precios de las atenciones cuando estime pertinente, al igual que las comisiones de acción vuela.

 

 

ACCIÓN VUELA entregará boleta de servicio o factura al profesional (correspondiente a su figura tributaria) por el porcentaje  de comisión retenido por servicios prestados en su plataforma web, la cual se encontrará disponible para descargar en cada perfil de profesional.

 

ACCIÓN VUELA entregará comprobante de pago a los usuarios al momento de pagar su cita a través de la plataforma mediante Webpay.

 

RESPONSABILIDAD

 

Acción Vuela no tiene responsabilidad alguna trás atenciones realizadas por los profesionales a usuarios, que no hayan sido provistos mediante la plataforma de Acción Vuela. La responsabilidad se limita única y exclusivamente a la prestación del servicio del profesional como intermediario o vía de comunicación entre profesional de salud y el usuario.

 

DERECHOS Y SERVICIOS PLATAFORMA WEB

 

●        ACCIÓN VUELA proveerá al PROFESIONAL los siguientes servicios:

 

  1.       Publicidad y marketing relacionada con el área de trabajo del profesional
  2.       Perfil personal con acceso a información de los usuarios de los cuales atienda
  3.       Gestión de agenda de acuerdo a su disponibilidad horaria.
  4.       Publicación de sus valores por atención y servicios
  5.       Pasarela de pago por agenda de cita
  6.       Correos automatizados de recordatorio de citas, agendamientos o cancelaciones.
  7.       Gestión de pago de atenciones realizadas cada 15 días del mes.
  8.       Acceso a grabar podcast
  9.       Realizar publicaciones en nuestro blog
  10.  Subir archivos a la plataforma web para envío automático por correo electrónico como recetas, licencias, órdenes de exámenes o certificados médicos en el caso de profesionales del área de la salud.
  11.  Subir archivos de JPG o PDF, Excell o Word, para compartir contenido.
  12.  Registro de antecedentes médicos de salud para profesionales del área.
  13.  Envío de correo automático al finalizar la cita del resumen de tu atención.
  14.  Visualización de la pantalla de resumen de citas y pagos.
  15.  Sistema de calificación con estrellas y comentarios por los usuarios de sus servicios

 

●        EL PROFESIONAL deberá entregar a ACCIÓN VUELA:

 

  1.       Ética y responsabilidad profesional en cada una de sus atenciones
  2.       Al finalizar su atención debe subir a la plataforma web la boleta honorario de servicio al usuario, con un tiempo máximo de 24 horas posterior a la atención.
  3.       Puntualidad y cumplimiento en citas agendadas.
  4.       Gestionar su agenda de acuerdo a su disponibilidad
  5.       Crear sus servicios con descripción, duración y valor.
  6.       Entrega de licencia médicas, recetas o certificados médicos a usuarios posterior a la atención, en el caso de atenciones en salud que el profesional se encuentre autorizado para realizar documentos a través de una plataforma externa. 

 

●        ACCIÓN VUELA proveerá a los USUARIOS:

 

  1.       Correos electrónicos automatizados, agendamiento de citas, confirmación de citas, agendamientos o cancelaciones.
  2.       Visualización del perfil del profesional
  3.       Calificación de cita con estrellas y comentarios
  4.       Sistema de pago mediante Webpay o Paypal
  5.       Sistema de atención online mediante nuestra plataforma con streaming
  6.       Perfil de usuario con historial de atención
  7.       Guardar profesionales

 

●        USUARIOS proveerá a ACCIÓN VUELA

 

  1.       Información personal verídica para registro del usuario
  2.       Información de contacto
  3.       Antecedentes que requiera el profesional para registro de historial médico.
  4.       Pago anticipado de las citas agendadas
  5.       Asistencia a sus atenciones agendadas

 

●        PROFESIONAL proveerá al USUARIO

 

  1.       Atención profesional
  2.       Cumplimiento en atenciones
  3.       Adjuntar boletas de honorarios en plataforma para ser visualizada por el usuario.
  4.       Posibilidad de reagendamiento en el caso de cancelación de cita por el profesional

 

 

 

DERECHO DE EXCLUSIÓN DE LA PLATAFORMA WEB

 

ACCIÓN VUELA tendrá la facultad de dar exclusión al profesional ante los siguientes sucesos:

  1.       Realizar reiteradas cancelaciones de citas dando constantes incumplimientos en sus atenciones.
  2.       Contactar y atender a clientes usuarios de la plataforma de ACCIÓN VUELA, sin intermediación de nuestros servicios.
  3.       Faltar a la ética profesional.
  4.       Divulgar información de los usuarios y de ACCIÓN VUELA sin el consentimiento previo de alguna de las partes.
  5.       No emitir boleta de honorario a los usuarios en el tiempo establecido.
  6.         Falsificación de documentación profesional.
  7.       Tener una calificación menor a 3 estrellas y reiterados comentarios negativos (sujeto a evaluación del caso).
  8.       Conducta inadecuadas con administradores de la plataforma.

 

Acción Vuela tiene el derecho de retirar de la plataforma a cualquier usuario o profesional que incumpla con las normas y condiciones estipuladas en este documento.

 

CONDICIONES DE ACCESO Y REGISTRO

 

Todo profesional que ingrese a la plataforma web de ACCIÓN VUELA, debe contar con un título profesional, inscripción en la superintendencia de salud para profesionales del área. Dicha documentación en conjunto con su cédula de identidad o pasaporte, debe ser enviada a la administración de la plataforma con la finalidad de verificar identidad y títulos profesionales para posterior registro en la plataforma, por parte de ACCIÓN VUELA.

 

Toda información entregada por usted, debe ser correcta, verdadera y actualizada en su registro al momento de crear su cuenta profesional. Acción Vuela tiene el derecho de suspender o negar el acceso a todo aquel que proporcione información falsa o incorrecta.

 

RESPONSABILIDADES

 

La plataforma de ACCIÓN VUELA no se responsabiliza por la atención entregada por el profesional, ya que sus servicios entregados sólo conllevan a una intermediación como medio de comunicación entre “PROFESIONAL” y “USUARIO”, por lo que los servicios ofrecidos y entregados quedan exclusivamente en responsabilidad del profesional.

Acción Vuela no se responsabiliza por el uso de la información ya sea por el usuario o cualquier tercero, que sea obtenida de manera directa o indirectamente a través de nuestro sitio web o plataforma web, ya que el usuario entiende que ninguna información entregada en nuestro sitio o plataforma web es una información profesional, a excepción de la información que se le entregue al momento de su consulta con el profesional, lo que se encuentra directamente relacionado con el servicio entregado en el ejercicio de su profesión.

 

 

CONFIDENCIALIDAD

 

Se establece que ambas partes, ACCIÓN VUELA y PROFESIONAL, deben mantener la confidencialidad de información sensible o confidencial que tengan acceso durante la prestación del servicio al usuario. La información proporcionada por el usuario al profesional mediante nuestra plataforma web, relacionada con la identidad y condición de salud, tanto física y mental, como también los antecedentes médicos entregados, son considerados información completamente de carácter privado, por lo que será resguardado y tratado como tal, Acción Vuela garantiza la confidencialidad del “Profesional- Usuario”. La información expuesta anteriormente, es considerada información personal del usuario, de carácter confidencial y sensible, de conformidad a lo previsto en la Ley N°19.628, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”.

 

Cada usuario para poder acceder a los servicios profesionales debe proporcionar su información personal, por lo que dicha información forma parte del proceso operativo de la plataforma web de Acción Vuela, quien se encuentra obligado a no vender, licenciar o compartirla fuera de Acción Vuela y sus entidades asociadas si lo hubiese. Al aceptar los términos y condiciones, el usuario acepta y autoriza expresamente el almacenamiento de la infomación y utilizarla en cualquiera de las siguiente situaciones:

 

  1.      Acción Vuela utilice la información para que el usuario pueda acceder a la plataforma y compra de los servicios a través de nuestra plataforma web.
  2.      Cuando proveedores de servicios,  entidades asociadas o agentes, provean a usted servicios tras convenios con Acción Vuela.
  3.     Tras la compraventa total o de la mayoría de los activos de Acción Vuela, o en su reorganización o fusión con otras entidades.
  4.     Cuando sea requerido o permitido por la ley.

 

 

Aceptando estos términos y condiciones, el usuario nos entrega expresamente su consentimiento para que sus datos personales, lo relativo a su condición de salud, antecedentes médicos, recetas , exámenes o todo lo requerido o entregado por el profesional de carácter sensible, sean almacenados en nuestra plataforma web con el motivo de servicios prestados por Acción Vuela. Dicha información se podrá compartir con profesionales, laboratorios, farmacias y cualquier empresa asociada que requiera involucrarse con los servicios prestados. El usuario podrá hacer uso de todos sus derechos con respecto a la protección al consumidor vigente en el territorio de Chile y todos los derechos expuestos en este documento.  El usuario podrá solicitar en todo momento su información personal, rectificación o suspensión de los datos personales conforme a la Ley N°19.628, sobre la protección de datos de carácter personal.

 

Acción Vuela se reserva el derecho de:

 

-          Utilizar datos estadísticos producto de la interacción generada entre usuarios y profesionales, dicha información generada y almacenada en nuestra plataforma web puede ser utilizada con el fin de entregar información estadística a terceros.

-          Reservar el derecho de utilizar data anónima de la información generada y almacenada a partir de la interacción entre el usuario y profesional con el objetivo de entregar información estadística a terceros.

 

Acción Vuela tiene como objetivo asegurar la calidad de la atención del profesional. Es por ello que las sesiones pueden ser supervisadas y monitoreadas por un encargado autorizado por la compañía, quien podrá ser testigo de la sesión. Su única finalidad es ser agente supervisor del proceso de atención y asegurar la correcta prestación del servicio. Dicho encargado no podrá intervenir en la sesión ni menos hacer uso de la información entregada de carácter personal.

 

La información personal de cada usuario es procesada y almacenada en servidores que mantienen los estándares de seguridad y protección.

 

COOKIES

 

Nuestra plataforma web de Acción Vuela, utiliza “cookies” y archivos de registro web para análisis del uso de la plataforma, con la finalidad de mejorar nuestros servicios personalizando su experiencia en nuestra plataforma web. Las cookies son pequeños fragmentos de textos que los sitios web que visitas envían al navegador, ya sea desde una computadora. teléfono, tablet o cualquier otro dispositivo. Esta funcionalidad permite que los sitios web recuerden información sobre tu visita, lo que puede hacer que sea más fácil volver a visitar los sitios y hacer que estos te resulten más útiles siempre cuando se ingrese desde el mismo navegador.

 

Usted puede eliminar o bloquear las cookies de nuestra plataforma web utilizando la configuración de su navegador, pero esto podría afectar su capacidad para ingresar o utilizar nuestros servicios.

 

REGISTRO DE ARCHIVOS, DIRECCIONES DE IP E INFORMACIÓN DE SUS COMPUTADORAS O DISPOSITIVOS MÓVILES

Al momento de ingresar en nuestra plataforma web, registramos automáticamente la URL de la dirección electrónica del sitio del que usted viene y del sitio al que se dirige cuando sale, así mismo, estamos en la capacidad de recibir la dirección de protocolo ("IP") de internet de su computadora (o del servidor proxy que utiliza), ordenador, sistema operativo y tipo de navegador está utilizando, patrones de correo electrónico y sistemas operativos móviles, así como el nombre de su ISP o su operador de telefonía móvil. Así mismo podríamos recibir datos de geolocalización mediante los servicios de terceros provistos por terceros que hayan sido autorizados a recibir y transmitir dicha información.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL- ENLACES

 

ACCIÓN VUELA es el titular de los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma web y cualquier contenido o material proporcionado en ella.

 

Todos los contenidos presentes en nuestra plataforma web, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, clips de vídeo, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad exclusiva de nuestra plataforma o de los propietarios de dichos contenidos, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

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Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, exhibición, publicación o transmisión de cualquier contenido presente en nuestra plataforma sin nuestro previo consentimiento por escrito o el consentimiento del propietario correspondiente. Está permitido el uso personal y no comercial de nuestros contenidos, siempre y cuando se respeten todos los derechos de autor y propiedad intelectual.

Al utilizar nuestra plataforma web, aceptas y te comprometes a respetar todos los derechos de propiedad intelectual e industrial establecidos en este texto. Cualquier uso no autorizado de nuestros contenidos o elementos de propiedad industrial constituirá una violación de estos derechos y puede dar lugar a acciones legales.

Nos reservamos el derecho de tomar las medidas legales necesarias para proteger nuestros derechos de propiedad intelectual e industrial en caso de incumplimiento por parte de los usuarios.

PROHIBICIÓN DE USO ILEGAL O INDEBIDO

Al aceptar los términos y condiciones, usted se obliga a no utilizar nuestra plataforma web de Acción Vuela para ningún propósito ilegal o que se encuentre prohibida por los términos de uso expuestos anteriormente y las leyes vigentes.

 

MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA Y SITIO WEB 

 

Toda modificación que sea realizada en nuestra plataforma web de Acción Vuela, se puede efectuar sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir los contenidos y servicios que se prestan a través del mismo y/o la forma en que aparezcan presentados.

 

MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

El usuario acepta automáticamente las modificaciones, complementos o actualizaciones que se realicen en este documento, encontrándose vigente y publicado en nuestra plataforma web, por lo que se encontrará obligado a regirse por las condiciones de uso publicadas al momento que acceda y haga uso de los servicios.

 

JURISDICCIÓN - LEY  APLICABLES- REPRESENTANTES

 

Para cualquier presentación o reclamo con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, se designa a Constanza Gómez.

Este contrato se regirá e interpretará de conformidad a las leyes vigentes en la República de Chile.

Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.

DOMICILIO 

 

El domicilio fijado para Acción Vuela corresponde a: Avenida Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Santiago, República de Chile.

 

ACEPTACIÓN  Y AUTORIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Por la suscripción del presente vengo en aceptar y otorgar mi consentimiento expreso a los Términos y Condiciones acá previstos.

Al utilizar nuestra plataforma web, reconoces que has leído, entendido y aceptado estos términos de uso en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos establecidos, te rogamos que no utilices nuestra plataforma.

Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de estos términos de uso, por favor contáctanos a través de los canales de soporte proporcionados en nuestra plataforma.